Kundenorientierung sichert die Wettbewerbsfähigkeit. Kundenzufriedenheit ist das Ziel. Ein effizienter Benutzerservice mit kundenspezifischer Fristenüberwachung bewirkt, dass Kundenanfragen nicht im Dickicht der Zuständigkeiten hängen bleiben.


Übersicht Leistungsmerkmale

• Service-Management-Software (Helpdesk-Software)
• Anfragemöglichkeit per Email, Telefon, Post oder über spezielle Formulare
• Mehrstufige Problemlösungsstrategie (First-, Second-, Third-Level)
• Erweiterbare Wissensdatenbanken mit Informationen zu bereits bekannten und gelösten Problemen
• Gezieltes Delegieren von Aufträgen an Personen/Gruppen sowie Benachrichtigung via Email
• Überwachung von Reaktionszeiten und Fristen, kundenspezifisch konfigurierbar
• Zugriff über Notes Client oder Web-Browser
• Benutzerinterface individuell konfigurierbar
• Vielfältige Konfigurationsmöglichkeiten (Alarm, Klassifizierung, Datenübernahme aus Notes-Dokumenten über Feldzuordnung, Workflow)
• Anpassbar an firmenspezifische Umgebungen, d. h. integrierbar in bestehende Infrastrukturen und Netzwerke

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Innovativer Benutzersupport
GeoCom Helpdesk ist ein branchenunabhängiges Supportsystem zur Lösung von Problemen, wie sie in jedem Unternehmen mit intensiven Kundenbeziehungen vorkommen können.
GeoCom Helpdesk basiert auf der Groupware-Plattform Lotus Domino. Ein aktueller Informationspool mit aktuellen Anfragen, Workflow zur Eskalation und direktem Zugriff auf Wissensdatenbanken sorgt unter Überwachung kundenspezifischer Fristen dafür, dass Probleme schnell gelöst und Kundenbeziehungen gepflegt werden können. 

Effiziente Lösungsstrategie
GeoCom Helpdesk ermöglicht neben der Erfassung durch den Anwender selbst oder durch Mitarbeiter der Hotline auch die direkte Adressierung als E-Mail. Durch direkten Zugriff auf existierende Informationen und bereits gelöste Probleme können Anfragen sofort beantwortet werden. Zu komplexeren Anfragen wird nach Klassifizierung des Problems schnell ein zuständiger Second-Level-Supporter oder eine Abteilung identifiziert und ein Bearbeitungsauftrag  delegiert. Gleichzeitig kann eine automatische Benachrichtigung sowie der Start einer Fristenüberwachung erfolgen. Für den verantwortlichen Supervisor schafft GeoCom Helpdesk einen genauen Überblick über alle offen Anfragen mit der Möglichkeit des Eingriffs und der speziellen Zuordnung.

Anpassung an jegliche Umgebungen
Eine perfekte Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung kann nur verwirklicht werden, wenn der gesamte Informationspool nahtlos eingebunden werden kann. D.h. unter GeoCom Helpdesk können bereits existierende Wissensdatenbanken unter einer einheitlichen Oberfläche recherchiert und als Datenquelle benutzt
werden.

Schnelle Kommunikation
Über die integrierte TAPI-Unterstützung können Sie einfach per Mausklick Telefonverbindungen herstellen oder mit dem integrierten E-Mail-System Nachrichten an Supportmitarbeiter oder Abteilungen verschicken.
GeoCom Helpdesk ist in kürzester Zeit betriebsfertig installiert. Mit Hilfe von über eintausend Konfigurationsparametern lassen sich individuelle kundenspezifische Einstellungen vornehmen.

Kundenspezifische Erweiterungen
Für Anfragen und weitere ausführliche Informationen - z. B. Applikationserweiterungen - steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung.